PYME MEDIACIÓN CORREDURÍA DE SEGUROS compta amb un Servei d’Atenció al Client especialitzat al que els clients i els tercers perjudicats, relacionats amb els contractes asseguradors que intermedia, es poden adreçar en cas de voler efectuar una queixa o reclamació.
La normativa estableix que el client o perjudicat pugui presentar la queixa o reclamació directament
- al Servei d’Atenció al Client, o bé,
- al servei o departament l’actuació del qual l’ha originat.
En aquest darrer cas, si el servei o departament implicat no resol de manera favorable al client la queixa o reclamació pot remetre la mateixa al Servei d’Atenció al Client.
Les queixes i reclamacions deuen ser formulades seguin unes indicacions de contingut i terminis que permetin una correcta resolució de les mateixes. Pel que fa al contingut de l’escrit presentat, és molt important identificar clarament la incidència objecte de la queixa, i respecte al termini de presentació, aquest no pot superar els 2 anys des del coneixement del client o perjudicat dels fets que donin origen a la queixa o reclamació.
Les queixes o reclamacions admeses a tràmit són objecte d'anàlisi i resolució, per part del Servei d'Atenció al Client, en un termini no superior a UN mes si la persona que ha presentat la queixa o reclamació té la consideració de "consumidor" d'acord amb la definició de l'article 21 TRLGDCU, en cas contrari, el termini no pot ser superior als DOS mesos. La resposta a aquestes serà comunicada als clients a través d’un escrit motivat.
Per formular una queixa o reclamació es pot remetre un escrit a l’atenció de “Pyme Mediació – Servei d’Atenció al Client”
- Per correu postal: Passeig de la Bonanova 47, 08017 Barcelona
- Per correu electrònic: sac.pymemediacion
- a través del següent formulari web.
Pot consultar més informació al respecte al Reglament del Servei d’Atenció al Client.